Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat u 30 dagen na ontvangst van uw artikel de tijd heeft om een retour aan te vragen. Let op dat al onze producten op maat worden gemaakt.

Retourvoorwaarden Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als bij ontvangst, ongebruikt en in de originele verpakking. U heeft ook het ontvangstbewijs of bewijs van aankoop nodig.

Retour starten Om een retour te beginnen, kunt u contact met ons opnemen via returns@trackandtrace.shop. Let op dat retourzendingen naar het volgende adres moeten worden gestuurd: Wateringweg 89,
2031EG Haarlem,
Nederland.

Als uw retour wordt geaccepteerd, sturen wij u de instructies voor de retour. Houd er rekening mee dat de verzendkosten voor de retour voor uw eigen rekening zijn. Artikelen die zonder voorafgaand retourverzoek naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

U kunt altijd contact met ons opnemen voor eventuele retourvragen via returns@trackandtrace.shop.

Schade en problemen Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / Niet-retourneerbare artikelen Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals op maat gemaakte producten (bijvoorbeeld speciale bestellingen of gepersonaliseerde items). Neem contact met ons op als u vragen of zorgen heeft over uw specifieke artikel.

Helaas kunnen wij geen retouren accepteren voor uitverkoopartikelen of cadeaubonnen.

Ruilen De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is het retourneren van het artikel dat u heeft en zodra de retour is geaccepteerd, een aparte aankoop doen voor het nieuwe artikel.

Europese Unie 14 dagen bedenktijd Ongeacht het bovenstaande, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van reden. Zoals hierboven moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als bij ontvangst, ongebruikt en in de originele verpakking. U heeft ook het ontvangstbewijs of bewijs van aankoop nodig.

Terugbetalingen Wij laten u weten zodra wij uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt u automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en boekt.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij uw retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via returns@trackandtrace.shop.